為進(jìn)一步完善供熱客服系統(tǒng)基礎(chǔ)信息，精簡(jiǎn)熱用戶辦理報(bào)停復(fù)用程序，提高熱用戶用熱事項(xiàng)辦理效率，提升熱用戶的滿意度，山東聚源熱力公司組織客戶服務(wù)中心、供熱調(diào)度中心、供熱監(jiān)察隊(duì)、供熱區(qū)域負(fù)責(zé)人員成立熱用戶信息核查專(zhuān)項(xiàng)小組，利用非采暖期對(duì)公司所屬轄區(qū)內(nèi)所有熱用戶現(xiàn)場(chǎng)接入供熱管網(wǎng)進(jìn)行核查。

熱用戶信息核查專(zhuān)項(xiàng)小組分成三組，由對(duì)各片區(qū)熱用戶具體情況熟悉且經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)區(qū)域熱用戶位置樓號(hào)名稱(chēng)、單元、樓層、供熱管網(wǎng)所屬位置現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、上門(mén)核實(shí)等方式確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確性。全覆蓋式核查報(bào)停用戶現(xiàn)場(chǎng)管網(wǎng)、鎖閥、手閥、鉛封帽等設(shè)備情況，利用經(jīng)緯度拍照精確留存現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，記錄供熱管網(wǎng)關(guān)停相關(guān)信息，建立一戶一檔并上傳收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)關(guān)停用戶直觀查詢。通過(guò)對(duì)熱用戶供熱管道、鎖閥等現(xiàn)場(chǎng)情況全面梳理、精準(zhǔn)核查、及時(shí)更新信息，有效簡(jiǎn)化了客服中心辦理用戶復(fù)用程序，提升供熱服務(wù)區(qū)服務(wù)時(shí)效，方便供熱稽查信息核實(shí)。

下一步，山東聚源熱力公司將通過(guò)信息核查以點(diǎn)擴(kuò)面，繼續(xù)深化供熱客服系統(tǒng)信息建設(shè)，細(xì)化熱用戶基礎(chǔ)信息，精簡(jiǎn)辦事流程，讓用戶少跑腿，提高用戶滿意度，為今后供暖季供熱服務(wù)工作打下牢固根基。

聚源熱力 朱遜