為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高群眾訴求辦理效率，近日，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司與山東公用熱電集團(tuán)有限公司在水務(wù)大廈13樓會議室召開“群眾訴求事項(xiàng)辦理暨熱線服務(wù)交流座談會”。

座談交流會上，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司首先介紹了水務(wù)服務(wù)熱線的基本情況、機(jī)制建設(shè)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分析等方面工作。就群眾訴求事項(xiàng)辦理工作，濟(jì)寧中山公用水務(wù)從“接辦管理”和“承辦運(yùn)行”兩個層面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。隨后，雙方圍繞熱線運(yùn)行管理、群眾訴求辦理辦法、客戶服務(wù)技巧及考核管理機(jī)制進(jìn)行了深入廣泛的交流，借鑒彼此優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，共同探討提升服務(wù)舉措。

服務(wù)熱線是群眾反映問題最直接的渠道，是解決群眾急難愁盼最便捷、快速的“民生線”，也是直接反映群眾滿意度的“風(fēng)向標(biāo)”。通過對群眾訴求事項(xiàng)的分析，從解剖一個問題到解決一類問題，既可以精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)群眾訴求，又可以最優(yōu)解決群眾訴求，確保群眾訴求能夠得到快速響應(yīng)和高效辦理，努力做到在訴求量上做“減法”，在服務(wù)品質(zhì)上做“加法”。

此次座談交流，雙方均表示獲益匪淺，互相借鑒了彼此先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措，也對今后的群眾訴求工作和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到更積極的作用，達(dá)到了互相借鑒、取長補(bǔ)短的目的。下一步，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)民生，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住突出重點(diǎn)，真正把群眾“急難愁盼”的問題記在心里、抓在手上、扛在肩上，全方位提升服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。

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