為有效應對即將到來的2024—2025年度供暖季話務熱線高峰，提高客服熱線為民服務水平和話務團隊專業(yè)能力，切實解決好廣大熱用戶供熱訴求。近日，濟寧四和供熱有限公司組織開展客服熱線專題培訓。

培訓首先詳細解讀了最新的供熱政策和技術標準，對四和供熱公司今冬供暖準備情況、用熱現(xiàn)狀、供熱區(qū)域、基礎供熱知識等進行介紹，結(jié)合往年供暖工作中出現(xiàn)的用戶報裝復用等熱點問題，結(jié)合案例進行系統(tǒng)性講解，保障話務人員能夠準確及時地了解用戶要求和期望，精準快速有效地傳達相關信息，提升用戶體驗。在用語培訓環(huán)節(jié)，強調(diào)話務人員要以真誠的服務、專業(yè)的技術與用戶耐心溝通，了解用戶實際痛點問題，用溫暖的話語排憂解難。此外，為使培訓效果落到實處，本次培訓特別設置了考試環(huán)節(jié)，結(jié)合各類服務場景，精心設置考試題目，涵蓋工單高效處置標準、專業(yè)服務規(guī)范、智能客服系統(tǒng)操作流程、輿情監(jiān)測與處置實戰(zhàn)策略等關鍵領域，讓大家對培訓中的所思所學進行總結(jié)回顧，讓培訓效果入腦入心，實現(xiàn)以考促學。

供熱服務是關乎千家萬戶幸福生活的民心大事，本次培訓不僅細化四和供熱公司客戶服務的標準要求，提升了話務人員崗位技能水平，更進一步強化了話務團隊的服務意識與使命感。培訓人員紛紛表示，將以本次培訓為契機，把學習成果持續(xù)轉(zhuǎn)化為履職盡責、服務人民的實際行動，以“走在前”的標準和要求，用心用情服務每一位熱用戶，讓溫暖與關懷觸手可及。

四和供熱 孫雷