為扎實(shí)做好供熱保障工作，促進(jìn)服務(wù)水平與用戶滿意度“雙提升”，近日，濟(jì)寧四和供熱有限公司持續(xù)開(kāi)展以“供熱服務(wù)在身邊  溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)了解傾聽(tīng)廣大人民群眾對(duì)供暖服務(wù)的意見(jiàn)建議。

供熱服務(wù)人員及宣傳車(chē)輛先后深入軍分區(qū)宿舍、北門(mén)社區(qū)、陽(yáng)光花園、夢(mèng)圓西區(qū)等十余座小區(qū)，懸掛宣傳橫幅，設(shè)立咨詢臺(tái)，向來(lái)往居民發(fā)放供熱知識(shí)明白紙，現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于供熱管理?xiàng)l例、規(guī)范用熱常識(shí)、分戶改造、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等各類(lèi)用熱問(wèn)題，積極向用戶宣傳線上繳費(fèi)、在線報(bào)修、信息查詢等線上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程，與用戶面對(duì)面溝通交流，認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)于供熱工作的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步拉近公司和用戶之間的距離?；顒?dòng)過(guò)程中，四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區(qū)工作人員主動(dòng)登門(mén)入戶，耐心聽(tīng)取記錄用熱“急難愁盼”，詳細(xì)為用戶講解供暖常識(shí)，重點(diǎn)宣傳停暖后家中暖氣設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)注意事項(xiàng)，幫助用戶排查室內(nèi)供熱設(shè)施，主要檢查是否存在安全隱患，對(duì)存在問(wèn)題的供熱設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。在棗店閣和麗景園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、入戶走訪等方式，圍繞收費(fèi)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、采暖費(fèi)交費(fèi)方式、維修服務(wù)及時(shí)率等方面，進(jìn)行供熱服務(wù)滿意度調(diào)查，了解冬季供熱情況，收集居民用熱問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)，對(duì)供熱設(shè)施升級(jí)改造提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，提前為正在開(kāi)展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員，通過(guò)微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料，全方位多層次普及供熱知識(shí)，在小區(qū)內(nèi)形成立體宣傳格局。

下一步，濟(jì)寧四和供熱有限公司將持續(xù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持關(guān)口前移、服務(wù)前置，繼續(xù)開(kāi)展多種形式的供熱宣傳車(chē)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決用戶用熱問(wèn)題，以更加飽滿的熱情服務(wù)人民群眾，把民生所需作為服務(wù)用戶的“指揮棒”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)“走上門(mén)”，切實(shí)提升用戶滿意度。

四和供熱 劉鵬