為不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民的供熱安全意識(shí)，切實(shí)做好供熱信息核查工作，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)，溫暖民生”品牌，魚臺(tái)公用熱力有限公司組織開展入戶供熱宣傳和信息核查專項(xiàng)活動(dòng)，“零距離”宣傳用熱常識(shí)，為下一采暖期供熱做好準(zhǔn)備。

公司以“降量提質(zhì)”和“冬病夏治”工作方案為指導(dǎo)，整理歸納采暖期以來的“12345”熱線及客服熱線的工單情況，建立工作臺(tái)賬，制定切實(shí)工作措施，以群眾滿意度100%為核心，全方位推進(jìn)靠前服務(wù)?；顒?dòng)中工作人員主動(dòng)登門入戶，向居民發(fā)放用戶服務(wù)指南、供暖常識(shí)明白卡等資料，對(duì)供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、停復(fù)用申請(qǐng)等程序等進(jìn)行詳細(xì)地講解，并解答了用戶提出的各類用熱問題；手把手指導(dǎo)用戶如何清理過濾器、排氣閥，如何利用手機(jī)在線查詢用熱編號(hào)、在線繳費(fèi)等，引導(dǎo)用戶親身體驗(yàn)“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)；在服務(wù)的同時(shí)對(duì)用戶登記信息、用熱面積和用熱設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查及完善，以便更精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。

通過與用戶“零距離”“面對(duì)面”交流，不僅有助于用戶更好地了解用熱常識(shí)，也拉近了公司與用戶之間的距離，魚臺(tái)公用熱力將持續(xù)開展入戶服務(wù)和信息核查工作，進(jìn)一步提升靠前服務(wù)質(zhì)量，營造和諧、穩(wěn)定的供熱環(huán)境。

魚臺(tái)熱力